Прогноз обращенийНет данных
0загрузите прогнозБаза данных…
УведомленияНовых событий нет
Центр планирования
Добрый день
Вот что происходит с нагрузкой и командой в выбранном месяце.
Требуется операторовFTE
0итоговый штат с ABS и ATR
Баланс покрытия0 ч
100% дефицит норма профицит
Прогноз и план FTE по месяцам
Годовой прогноз обращений и расчётная численность по Erlang C
ОбращенияПлан FTE
План численности
FTE рассчитывается из суммы почасовой потребности по формуле часы / 21 / 8.
Шаг 1
Годовой почасовой прогноз
Загрузите готовый почасовой прогноз на весь год из Excel.
Прогноз по месяцам
Объём обращений по загруженному году
Предпросмотр почасовых данных
| Дата | № недели | День недели | Время | Обращения |
|---|
Шаг 2
Расчёт штата
Рассчитайте часовую потребность и месячный FTE на основе целевого сервиса.
Forecast → ActiveTimeдробная интерполяция Erlang C по SL и TST
SPT каждого часаCEIL(ActiveTime / UTZ)
Базовый FTECEIL(Σ SPT / 21 / 8)
Финальный FTEABS и ATR применяются последовательно с CEIL
Почасовая тепловая карта
Прогноз звонков по дням и часам выбранного месяца
Детализация потребности
Дробный ActiveTime, округлённый SPT и трафик на один плановый операторо-час
| Интервал | Звонков/час | ActiveTime | SPT / в линию | Удельная нагрузка |
|---|
Шаг 3
Конструктор и Solver смен
Соберите разрешённые шаблоны и найдите комбинацию с минимальным дефицитом и профицитом.
wfm-solver.js · v1.0
Конструктор смен
Допустимые интервалы, перерывы и количество сотрудников
| Вкл. | Название | Начало | Конец | Перерыв | Мин. | Макс. |
|---|
Результат оптимизации
Потребность и созданный Solver план по часам
Покрытие потребности—
План ещё не рассчитан
Соберите шаблоны, настройте ограничения и запустите Solver.
Дельта потребности и покрытия
Покрытие сгенерированного табеля минус почасовая потребность SPT
дефицитбаланспрофицит
Запустите Solver, чтобы построить месячную тепловую карту.
Сводный план найма для HR
Количество сотрудников и фонд оплачиваемых часов по группам смен
| График | Смена | Длительность | Люди | ФОТ, ч |
|---|---|---|---|---|
| Сводка появится после запуска Solver. | ||||
HR-сводка пока не сформирована.
Пример графика в виде табеля
Сгенерированные сотрудники, режим работы, количество смен и часы за месяц
| Запустите Solver, чтобы сформировать табель. |
Шаг 4
Табель и покрытие
До текущей даты ведётся план-факт, будущие даты остаются планом.
—П — утверждённый план · Ф — фактически отработанное время
ППланФФактОтклонение до сегодня
Детализация дня
День не выбран
Перетаскивайте смены и перерывы, добавляйте новые или удаляйте лишние — покрытие обновляется автоматически
План–факт потребности
Потребность Erlang C, план табеля и фактический выход по часам
ПотребностьПланФакт
Фактическое время
Учёт рабочего времени
Отметки смены, активности оператора, отклонения и ручные корректировки.
Гибкое планирование
Биржа смен
Подработки, обмен сменами и согласование заявок в одном процессе.
Команда
Сотрудники
Профили, смены, режимы работы, навыки и интервалы отпусков.
Планирование отсутствий
График отпусков
Планируемые отпуска из профилей сотрудников на общем таймлайне.
Личный кабинет
Мой профиль
Данные учётной записи, аватар, график, перерывы и отпуска.
Аналитика
Отчёты
Выгрузки, ручной факт трафика и оперативный план‑факт.
Система
Настройки
Команды, права пользователей, рабочие дни и подключения.